В этой статье расскажем о двух типах корпоративной культуры и четырёх фазах работы эффективной команды. Любой HR-специалист знает понятие «командный дух». Однако что именно это значит? Сотрудники должны стать друг другу друзьями? Испытывать чувство общности в образе жизни? Или же командный дух — это осознание того, что вы работаете в сообществе профессионалов своего дела? Патриархальная […]
Сотруднику технической поддержки клиентов необходимо сочетание определённых качеств и навыков. Как выяснить, есть ли они у кандидата? Задавайте правильные вопросы на собеседовании. По качеству поддержи клиентов люди часто судят о качестве сервиса компании в целом. В равное степени касается как технологических компаний, так и банков, операторов сотовой связи, провайдеров интернета, и даже маркетплейсов. Впрочем, список […]
При онбординге молодых сотрудников вопрос дресс-кода и правил поведения является одним из базовых. При этом в современных условиях он предъявляет повышенные требования и к HR-специалистам. Внешний вид человека во все времена являлся культурным кодом. Как гласит древняя поговорка, «по одёжке встречают, по уму провожают», но нам сейчас важнее её первая часть. Эксперименты психологов показали, что […]
В этой статье расскажем, почему искусственный интеллект не сможет сделать ваш клиентский сервис идеальным. Искусственный интеллект активно захватывает сферу клиентского сервиса. Однако многочисленные отчёты показывают, что люди всё же предпочитают общаться с людьми, а не роботами. AI (Эй-ай — artificial intellect – искусственный интеллект — ИИ) по замыслу его создателей и функционалу, который развивают разработчики, […]
Кадровое планирование — часть общего бизнес-плана компании. В этой статье расскажем о двух методиках, позволяющих интегрировать кадровое планирование в стратегию развития компании. План работы отдела кадров и кадровое планирование — две взаимосвязанных, но не тождественных элементов менеджмента предприятия. План работы отдела — рабочий документ, соответствующим образом составленный и утверждённый. Кадровое планирование — стратегическое решение, принимаемое […]
В этой статье мы перечислим несколько принципов, соблюдение которых позволит вам выполнять кадровое планирование даже в самой сложной ситуации. Сильная турбулентность, крайняя неравномерность развития, высокая непредсказуемость — какими бы словами эксперты ни характеризовали современное состояние российской экономики, начальство всё равно требует от своих менеджеров чёткие планы. Это касается и кадровой службы. Планирование помогает в управленческой […]
Обзор состояния рынка труда в России летом 2024 года. Большие онлайн-сервисы, предоставляющие услуги по поиску работы и подбору работников, регулярно публикуют обзоры своих статистических данных. В основе этой статьи — очередной отчёт портала hh.ru,с помощью которого мы рассмотрим актуальную динамику спроса и предложения на российском рынке труда. Безусловно, статистика работных онлайн-сервисов не охватывает полностью всей […]
В этой статье мы предложим вам проверить себя, насколько хорошо вы знакомы с теорией управления конфликтами и методами из решения. Профессия специалиста по работе с персоналом включает в себя не только подбор и обучение персонала, оценку и развитие квалификации сотрудников. Ещё одна важная функция эйчара — разрешение конфликтных ситуаций. В связи с этим, подумайте, какой […]
Мотивация сотрудников, наряду с подбором и обучением персонала — одна из главных корпоративных задач HR-специалиста. В этой статье поможем вам немного разобраться в одной из важных проблем теории и практики менеджмента. Профессиональная деятельность любого эйчара — это менеджмент, то есть мастерство управления. В данном случае это управление человеческими ресурсами, как в бездушно экономическом смысле, так […]
