Практически в любом офисе сейчас можно увидеть людей разных поколений. Между ними часто возникают трудности во взаимопонимании, которые имеют объективные причины. Связь поколений в рабочем коллективе — как с этим работать, расскажем в этой статье.
Этой аббревиатурой можно обозначить типичный возрастной набор сотрудников в большинстве современных офисов.
Поколение X (оно же «поколение Пи», по названию знаковой книги Виктора Пелевина)–люди, юность которых прошла во времена господства телевидения, на самой заре появления Интернета.
Это поколение можно было бы назвать «поколением пейджеров». Именно этот технологический реликт, как никакой другой, символизирует их молодость. Он быстро вошёл в жизнь и так же быстро оказался вытеснен более продвинутыми гаджетами, но всё же успел повибрировать. Символично, что в 2023 году окончился срок последней лицензии на пейджинговую связь в России.
Миллениалы (Y)– их юность пришлась на границу тысячелетий, конец 90-х и начало 2000-х. Это дети настольных компьютеров и компьютерных игр, стремительная эволюция которых проходила через них так же, как рок-революция через «поколение Пи». Возможно, поэтому их лучше всего характеризует понятие кидалт (анг. Kidult – взрослый ребёнок).
Это первое поколение эпохи цифровых технологий. По сути на них держится весь мир хайтека, ведь именно миллениалы сейчас активно зарабатывают и тратят деньги. Соответственно они же являются основными потребителями продукции новых технологий.
Зумеры— так стали обозначать детей, родители которых принадлежат к поколению Х. Родившиеся уже в новом веке, они только начинают самостоятельную жизнь.
Прозвище «зумеры» возникло в США, как игра с названием поколения их дедушек-бабушек. Тех принято называть «бумерами», поскольку они родились в эпоху послевоенного бэби-бума.
Для детства и юности нынешнего нового поколения характерен другой «бум»: нашу жизнь активно захватывали социальные сети, виртуальные сообщества и всевозможный онлайн-контент. Если миллениалы с раннего детства были знакомы с компьютером, то эти «родились и живут в Интернете».
Люди, юность которых прошла в совершенно разные эпохи, по сути являются представителями разных культур. В частности — культуры пользования информацией.
Бумеры, то есть дедушки-бабушки зумеров— поколение книг, радио и газет.Телевидение было для них чем-то новым и непривычным, пришедшим к ним уже во времена взрослой жизни. К его мельтешению и быстрому потоку информации они так и не привыкли.
Долгие повести и рассказы — их привычный формат. В чём они сильно не совпадают с молодёжью. Можно только попытаться представить, какой высокий барьер непонимания между ними. К счастью, по рабочим вопросам представители этих поколений вряд ли часто контактируют.
Поколение Пи, aka Gen X, родители зумеров – дети телевизора и глянцевых журналов. Быстрый поток информации и броская её подача их не смущают. Со школьных лет они научились обрабатывать большие тексты, быстро вычленяя из них главное.
Культурная особенность поколения Пи — так называемое «клиповое мышление». Это значит, что длинные романы своих родителей они с лёгкостью умещают в более короткий формат, ценя в нём яркость выражения и в то же время глубину смысла. Вершиной этого мастерства лапидарности стал формат бывшего Twitter, весьма не случайно переименованного в Х одним из самых ярких представителей поколения Х.
Проблема представителей этого поколения, заметная в общении с более молодыми людьми — неумение быстро переключаться. В этом они подобны телевизору, в пульте управления которым сели батарейки, и он продолжает вещать ту же программу, хотя зрители потеряли к ней интерес.
Умение быстро переключать внимание— культурная особенность двух новых поколений, как миллениалов, так и зумеров. При этом часто слышащийся упрёк от старших в том, что «они совсем не читают» совершенно неправомерен. Представители обоих этих поколений — активные читатели. Только чаще они читают не художественную литературу, а другие тексты, которым отдают предпочтение по принципу полезности.
Впрочем, как показали данные маркетинговых исследований, поколение зумеров оказалось той силой, что возрождает книгопродажи. Причём, как ни странно бы это показалось представителям старшего возраста, интерес юношества к книгам развивается благодаря социальным сетям. Именно в онлайн-сообществах стал вновь появляться почти забытый жанр книжных обзоров и творческого изложения сюжетов популярных книг.
При этом важная особенность миллениалов и зумеров — предпочтение видео и звуковой информации текстам. Да, лонгриды их мало привлекают, скорее наоборот — отпугивают. Однако они готовы уделять внимание видео-сюжетами разговорным подкастам.
Тот факт, что более 60% своего дня зумеры проводят, глядя в экран смартфона или планшета, породило ещё одно забавное название для них —screenagers (анг. screen – экран, teenager – подросток).
Не так давно стало весьма популярным мнение, выдаваемое за статистику, будто бы молодые люди не умеют сохранять направленное внимание дольше 8 секунд. Не удивительно, что особенно популярным это мнение стало среди старшего поколения,свысока глядящего на юную смену. Однако исследования поведения современной молодёжи показывают, что это мнение — не более чем миф.
В силу того, что молодые люди «выросли со смартфоном в руках», они с детства привычны к большому объёму самой разнообразной информации. Поэтому у них развилась «супер-способность» бегло просматривать множество разных сообщений. Но это делается вовсе не от недостатка внимания, а наоборот — с весьма практичными целями:
Молодые люди не захотят читать большие статьи, но, в отличие от старших, могут увлечённо смотреть весьма долгие видео-стримы и слушать большие интервью или подкасты на интересующие их темы.
Ещё один факт того, что миллениалы и зумеры способны сохранять внимание даже дольше, чем старшие поколения — огромная популярность сериалов, превратившихся по сути в очень длинные художественные фильмы. В то время как для поколения Х фильм на 2 часа — уже своего рода испытание, миллениалы могут практически без отрыва смотреть сериал на протяжении 4-х и более часов. Это быстро поняли маркетологи онлайн-кинотеатров и других сервисов видео по запросу, выделив этот контент в отдельную категорию, которая пользуется неизменной популярностью.
Разница в восприятии информации и её потреблении у разных поколений — причина ряда сложностей микро-менеджмента во многих организациях и предприятиях. К сожалению, специалисты по работе с персоналом, как и топ-менеджеры, уделяют мало внимания этой проблеме, оставаясь в шорах расхожих стереотипов.
Повторим ещё раз важную мысль: в стремительно меняющихся условиях современного мира представители разных поколений — это практически представители разных культур. Хотя они говорят, казалось бы, на одном и том же языке, даже этот язык они понимают по-разному.
Означает ли это, что старшие должны как-то заставить молодых подстроиться под себя или, наоборот, сами должны постараться подстроиться под молодёжь?
Самый краткий ответ — конечно же, нет. Но! Чтобы выстраивать эффективную коммуникацию в рабочем коллективе, состоящем из представителей разных поколений, нужно знать и учитывать описанную выше специфику.
Хороший руководитель — это в первую очередь грамотный коммуникатор. Соответственно, если руководитель, будучи сам из «поколения Пи», хочет донести какую-то важную для выполнения бизнес-задач информацию до молодых сотрудников, ему или ей следует учесть следующие простые правила:
Подсказка: если вы хотите сделать объявление и передать сообщение для сотрудников, вместо текста попробуйте записать живое видео и разместить его в рабочем чате. Миллениалы и зумеры чувствительны к интонациям. Информация будет лучше усвоена, если она будет сопровождена эмоциональной составляющей.
Если же вы — молодой сотрудник, которому нужно провести презентацию для руководителя или коллег «поколения пейджеров», то вот вам три полезных совета:
Лайфхак: если у вас набор фактов, постарайтесь связать их как бы сюжетом, с плавным переходом от одного пункта к другому — так старшим будет легче вас понимать.
В предыдущей статье мы подробно рассказали о трёх подталкивающих стимулах и лишь упомянули 4 поддерживающих стимула для повышения эффективности рабочей деятельности. Теперь расскажем о них подробнее. Поддерживающие стимулы отличаются от подталкивающих тем, что подразумевают не принуждение, пусть даже вежливое и корректное, а создание условий, при которых работа сотрудников становится эффективнее. К поддерживающим стимулам относятся: Оптимизация […]
В чём разница между понятиями «производительность» и «эффективность»? И при чём здесь печально известные «кнут и пряник»? Говоря об эффективности работы сотрудников, не следует путать это с понятием «производительность труда», которое всё ещё часто используется, однако всё более устаревает. Дело в том, что впервые об измерении производительности труда стали задумываться владельцы крупных промышленных предприятий в […]
Сотруднику технической поддержки клиентов необходимо сочетание определённых качеств и навыков. Как выяснить, есть ли они у кандидата? Задавайте правильные вопросы на собеседовании. По качеству поддержи клиентов люди часто судят о качестве сервиса компании в целом. В равное степени касается как технологических компаний, так и банков, операторов сотовой связи, провайдеров интернета, и даже маркетплейсов. Впрочем, список […]
При онбординге молодых сотрудников вопрос дресс-кода и правил поведения является одним из базовых. При этом в современных условиях он предъявляет повышенные требования и к HR-специалистам. Внешний вид человека во все времена являлся культурным кодом. Как гласит древняя поговорка, «по одёжке встречают, по уму провожают», но нам сейчас важнее её первая часть. Эксперименты психологов показали, что […]
Оффбординг — часть работы кадровой службы предприятия, которой следует уделять такое же внимание, как и онбордингу. Как она ведётся в вашей компании? Сверьтесь с советами профессионалов. Подбор персонала и последующая адаптация новых сотрудников к условиям работы в компании — безусловно, важнейшая часть работы HR-специалистов на любом предприятии. А что насчёт тех сотрудников, что покидают компанию? […]
В этой статье расскажем, почему искусственный интеллект не сможет сделать ваш клиентский сервис идеальным. Искусственный интеллект активно захватывает сферу клиентского сервиса. Однако многочисленные отчёты показывают, что люди всё же предпочитают общаться с людьми, а не роботами. AI (Эй-ай — artificial intellect – искусственный интеллект — ИИ) по замыслу его создателей и функционалу, который развивают разработчики, […]
