Как лучше всего выявить коммуникативные навыки кандидата на первичном этапе отбора? Есть эффективный инструмент, о котором расскажем в этой статье.
Интервью по видеосвязи с кандидатом в процессе подбора персонала стало уже довольно распространённым явлением. Исследование компании «1С-Битрикс» и веб-интегратора «Факт» в 2024 году показало, что 40–45% компаний так или иначе занимались автоматизацией рекрутинга. Видеоинтервью являются одним из инструментов такой автоматизации.
По данным другого исследования, проведённого тоже в 2024 году МТС Линк и SuperJob, каждый второй россиянин (56% мужчин и 46% женщин) проходил онлайн-собеседование в течение последних двух лет. При этом видеосвязь является наиболее типичным форматом таких собеседований. В крупных российских компаниях такой способ собеседования используется не только на стадии предварительного отбора, но и на последующих этапах процесса подбора новых сотрудников.
Однако с отношением кандидатов к этой форме проведения интервью не всё так гладко. В том же исследовании МТС и SuperJob указывалось, что, хотя большинство соискателей вакансий не против видеозвонков от рекрутеров, однако довольно значительная их доля испытывает повышенную нервозность при сеансах онлайн-видеосвязи, а чуть ли не каждый второй кандидат не хочет включать камеру на своём смартфоне, если его об этом специально не попросят.
Неудивительно, что ещё в 2020 году опрос исследовательского центра «Рекадро» показал: большинство россиян не против использования видео в процессе отбора на вакансию. При этом респонденты указывали, что наиболее удобным они считают возможность сделать самостоятельную видеозапись ответов на вопросы рекрутера.
В профессиональном лексиконе HR такой формат собеседования по видеосвязи называется «односторонним» (one-way interview) или «асинхронным собеседованием». В условиях усиливающихся проблем с мобильным интернетом именно такой формат становится всё более актуальным. Но и помимо того, у него есть ещё ряд преимуществ, о которых расскажем ниже.
Представим, что вы подбираете кандидатов на позиции, требующие развитых коммуникативных навыков. Например, если вы работаете в сфере HoReCa, то это могут быть не только хосты, официанты и бармены, непосредственно общающиеся с гостями, но и администраторы залов, которым часто нужно решать вопросы и отвечать на прямые обращения клиентов.
Умение вести общение и понимание того, как с этим связано вербальное и невербальное поведение, необходимо также менеджерам, ведущим переговоры с партнёрами или занимающимся обучением персонала, а также взаимодействующим с медиа и рекламой, организующим и проводящим PR-мероприятия и т. п.
Если при подборе специалистов, которым в работе необходимы навыки межличностной коммуникации, вы предоставляете кандидатам возможность записать видео со своими ответами на вопросы рекрутера, то от этого выигрывают обе стороны — и кандидат, и наниматель. Первый может лучше подготовиться, чтобы провести осмысленную самопрезентацию. У второго есть возможность внимательнее рассмотреть эту самопрезентацию и даже провести её коллегиальное обсуждение.
Как уже было упомянуто, коммуникативные навыки и таланты проявляются в двух модусах — вербальном и невербальном. Большинство людей бывают хороши в чём-то одном, но если оба модуса дополняют друг друга, то в таком человеке мы сразу видим харизму.
Вербальные коммуникативные навыки в записанном видео кандидат может показать через чёткость и структурированность речи. Следует обратить внимание, насколько развёрнуты или лаконичны ответы, допускает ли кандидат бессвязные или отвлечённые рассуждения.
Хорошим маркером того, что человек умеет мыслить логично, являются словесные связки «кроме того», «поэтому», «во-первых, во-вторых» и т. п. Человека, подготовившегося и умеющего вести деловой разговор, легко отличить по тому, что у него есть готовые ключевые тезисы и отработанные формулировки. Речь звучит уверенно и убедительно, в ней нет или очень мало жаргонизмов и слов-паразитов. Всё это — признаки хорошо развитого вербального модуса коммуникативных навыков.
Невербальный модус коммуникации играет не меньшую роль. Мимика, жесты и поза не только указывают на эмоциональное состояние, но и показывают, насколько хорошо человек умеет владеть собой. Например, смотрит ли кандидат в камеру, чтобы создать эффект зрительного контакта, или же глядит в экран.
Умеренная, естественная жестикуляция должна подчёркивать важные мысли, а вот избыточные движения могут выдавать нервозность. Выражение лица должно соответствовать содержанию речи: доброжелательная улыбка в уместных моментах, сосредоточенность при разборе сложных вопросов. Неумелые коммуникаторы часто стараются вовсе избегать какой-либо мимики, держать «каменное лицо». Их речь может быть грамотна и логически стройна, но ей не хватает живости, которая и делает коммуникацию эффективной.
Тон и интонация голоса — ключевые элементы невербальной коммуникации. Умелый коммуникатор выделяет ключевые мысли повышением или понижением голоса, делает паузы для смысловых акцентов. Также вполне уместны короткие паузы перед ответами на вопросы, когда ответ требует небольшого осмысления. Это демонстрирует вдумчивость и внимательность к собеседнику.
Темп речи нередко указывает на психологические особенности человека. Так, очень быстрая речь более свойственна тревожным личностям — они как будто бы спешат высказаться до того, как слушатель потеряет к ним интерес. Замедленная речь, с частыми паузами между словами, указывает на то, что человек испытывает трудности с выражением своих мыслей.
Все, описанные выше, признаки коммуникационной компетентности, опытный специалист может считать и при живом общении, однако формат видеозаписи позволяет провести более тщательный анализ.
Кроме того, делая вводное задание кандидату, рекрутер должен обозначить ограничения по времени для ответов на определённые темы. Чаще всего они градуируются по 30 секунд, 1 и полторы минуты. Это ограничение нужно не только для того, чтобы упросить процесс анализа и оценки ответов, но и чтобы получить наглядный показатель того, насколько хорошо кандидат справляется с планированием времени.
Но, пожалуй, самое главное преимущество видеозаписи — это возможность более тщательного анализа на логичность и структурированность ответов. Почему это важно?
Для некоторых позиций, где основным является физический труд или выполнение рутинных однообразных операций, логическая стройность речи может не иметь большого значения. Однако даже в этих случаях неумение ясно выражать мысли может свидетельствовать о трудностях в понимании инструкций, что повышает риск ошибок при выполнении работ. В целом же, для большинства офисных, управленческих и клиентских позиций слабая логика — существенный барьер, который ставит под сомнение способность кандидата эффективно выполнять свои обязанности.
Если кандидат демонстрирует неспособность мыслить и излагать свои мысли логично, то это явный повод сомневаться в достаточной профпригодности для большинства позиций, где требуются аналитические навыки, работа с информацией или активная коммуникация с клиентами, партнёрами и коллегами. Это прямо указывает на вероятные затруднения в трёх направлениях деятельности:
К тому же, в рабочих задачах часто нужно выстраивать причинно‑следственные связи, обосновывать выбор, прогнозировать последствия. Без логического мышления сотрудник не сможет аргументировать свои действия, что критично для принятия решений.
Итак, при точечном подборе квалифицированных сотрудников на определённые позиции под конкретный запрос работодателя часто требуется аналитическая оценка коммуникативных навыков кандидата. Впрочем, нередко такая оценка требуется и при массовом подборе персонала для бизнеса в сферах сервиса и предоставления услуг. Многолетний опыт работы с клиентами из различных отраслей и сфер деятельности позволяет нам предлагать своим клиентам надёжные методы поиска и первичного отбора соискателей рабочих мест, адаптированные к индивидуальной ситуации каждого клиента.
Структурирование интервью при приёме на работу — обязательный элемент для повышения эффективности процесса, однако этот инструмент требует правильного применения. Расскажем об этом подробнее в этой статье. О важной роли грамотно проведённого интервью в процессе подбора нового сотрудника мы уже писали не раз. Также мы часто упоминали о том, что в интервью важна его структура. Это позволяет стандартизировать […]
Подключение искусственного интеллекта в процесс подбора персонала позволяет получать более объективные оценки кандидатов, но решение должны принимать люди — и вот почему… Когда работодатель задаётся вопросом об эффективности и качестве подбора персонала, HR-эксперты дают первый и самый важный совет: не нанимайте просто чтобы нанять. То есть, задача «закрыть вакансию побыстрее» не должна выполняться буквально. Понятно, что такая […]
Можно ли составить представление о лояльности будущего сотрудника так же, как о его квалификации? Попробуем ответить в этой статье. Термины квалификации и лояльности сотрудников понятны и хорошо известны отнюдь не только HR-специалистам. Любому руководителю нужны квалифицированные и лояльные сотрудники. Но если о квалификации сотрудника можно предварительно судить по его резюме, то можно ли составить предварительное […]
Недовольство работодателей услугами кадровых агентств часто возникает вследствие всего одной, но самой досадной ошибки — расскажем о ней в этой статье. Спикеры различных конференций HR или авторы статей на бизнес-порталах нередко отмечают, что среди работодателей встречается недопонимание в отношении лидогенерации и массового найма. Зачастую работодатели склонны считать, что лидогенерация — это просто «массовый подбор на […]
В этой статье — о значении корпоративной культуры при найме и удержании персонала, а также пример использования одного полезного инструмента онбординга. Традиция приветственных обращений руководителей компании или её подразделения к новым, только что принятым в штат сотрудникам, имеет, с одной стороны, очень давние корни, а с другой — является относительно новой практикой в работе с […]
Может ли искусственный интеллект выявлять «скрытые таланты» и давать более точную оценку профессиональных и личностных качеств кандидата? И что для этого нужно — рассмотрим в этой статье. Искусственный интеллект стремительно входит в нашу жизнь, облегчая работу представителям множества профессий. HR-специалисты также в числе тех, кому использование ИИ позволяет существенно оптимизировать свою работу, снизить рутинность и даже повысить её […]
