Профессиональное выгорание. Как повысить эффективность работы отдела кадров?

Снижение эффективности работы внутреннего отдела кадров может быть обусловлено рядом причин. Одна из основных — профессиональное выгорание сотрудников. Об этой проблеме и способах её решения — в этой статье.

Опросы, проводившиеся в России и других странах, свидетельствуют, что за последние 5 лет большинство HR-специалистов сталкиваются с возрастающей сложностью работы, повышенными требованиями и нехваткой времени и сил. Эти стрессовые факторы оказывают сильное эмоциональное воздействие, в результате чего усиливают или ускоряют процесс «выгорания».

Профессиональное выгорание: суть и проявления

Профессиональное выгорание — социально-психологический термин, принятый для обозначения вполне закономерного явления или, правильнее сказать, синдрома, наблюдающегося у людей, чья работа связана с межличностным общением.

Сфера межличностных коммуникаций даже для человека, хорошо подготовленного к такой работе, является областью с повышенной опасностью развития хронического стресса. Именно хронический стресс, особенно при отсутствии возможности понизить негативный эффект его воздействия, является тем самым фактором, который запускает процесс профессионального выгорания.

Признаки профессионального выгорания

О том, что этот процесс уже начался, могут свидетельствовать следующие признаки:

• сотрудник, ранее «кипевший работой», вдруг охладевает к ней и с нежеланием берётся за новые задания
• зарекомендовавший себя как исполнительный, сотрудник при любом удобном случае начинает перекладывать свою работу на кого-то другого, даже если он не обладает руководящей функцией
• демонстрировавший ранее заинтересованность в работе, сотрудник начинает «в штыки» воспринимать нововведения, показывает нежелание осваивать новые технологические приёмы
• в межличностном общении, особенно связанным с профессиональной деятельности, начинают превалировать негативные эмоции, цинизм, раздражительность, отсутствие эмпатии

Это наиболее характерные проявления профессионального выгорания, так сказать, первой стадии. О том, что синдром зашёл на более глубокий уровень психики, свидетельствуют признаки второй стадии выгорания:

• предоставленный сотруднику отдых не приносит ему облегчения, он с трудом возвращается к работе
• сотрудник начинает избегать общения с коллегами, всё больше замыкаясь в себе и своих задачах
• сотрудник углубляется в свою работу, даже «перерабатывает». Но при этом работает медленнее или эффективность его работы низкая

На последней стадии профессиональное выгорание предстаёт в своей полноте — как явный синдром социальной дезадаптации.

Наиболее чёткие его признаки:

1. повышается конфликтность, неуживчивость, в работе растёт количество ошибок
2. чаще жалуется на самочувствие, чаще пропускает рабочие дни по состоянию здоровья
3. развивается бессонница, ухудшается память и способность к сосредоточенности
4. ухудшается аппетит либо появляется неразборчивость в пище, а также злоупотребление алкоголем и седативными средствами
5. отмечается хроническая усталость, апатия, нежелание что-либо делать, обостряются хронические заболевания

Профессиональному выгоранию в большей степени подвержены, как ни странно, люди с высокой трудовой мотивацией. Так называемые «трудоголики». Эта личностная особенность (в которой часто кроется желание уйти от бытовых проблем) в сочетании с неумением сублимировать негативные эмоции (то есть находить им позитивную разрядку) и болезненной (часто завышенной) самооценкой являются субъективными факторами, способствующими развитию профессионального выгорания.

Внутренние и внешние факторы

Субъективные, иначе говоря, внутренние факторы являются предпосылками, которые усугубляются воздействием внешних. К таковым относятся:

• плохо настроенный рабочий режим с нечёткими нормативами по времени
• хаотичное управление, при котором сотрудникам неясны параметры оценки работы, рамки полномочий и т.п.
• неравномерное распределение задач в трудовом коллективе
• авторитарный стиль управления, где руководитель отстранён от сотрудников, игнорирует их интересы, использует людей и т.п.
• нездоровая атмосфера в коллективе

Кто виноват и что делать?

Специалист по работе с персоналом — одна из тех профессий, где стрессовые ситуации являются практически неотъемлемой частью работы. По своему положению в структуре организации служба по работе с персоналом находится в «буферной зоне» между руководящим составом компании и сотрудниками исполнительных подразделений. Соответственно, HR-специалисты испытывают давление как «сверху», выполняя требования руководства, так и «снизу», реагируя на конфликтные или потенциально конфликтные взаимоотношения сотрудников между собой и с руководящим составом.

Снизить воздействие стрессогенных факторов поможет более чёткая структуризация или даже реструктуризация работы. Она может включать в себя внутренний анализ ситуации с помощью тестовых методик, выявляющих уровень стресса, а также такие элементы, как

1. Перераспределение обязанностей в отделе кадров, введение новых функций
2. Курсы повышения компетенции сотрудников отдела
3. Введение дополнительных мер эмоциональной разгрузки
4. Установление персонализированных графиков работы, возможности удалённой работы
5. Привлечение психолога для проработки стрессовых эффектов у сотрудников кадровой службы
6. Привлечение внешнего кадрового агентства для частичной «разгрузки» собственных сотрудников

Профессиональное выгорание сотрудников: Помощь внешнего кадрового агентства

Внешнее, независимое кадровое агентство может оказать помощь не только в снятии избыточной нагрузки на сотрудников корпоративной кадровой службы, но и в методологическом анализе сложившейся ситуации, оценке рабочей атмосферы и выработке планомерных действий для её оздоровления. А также проведения структурно-организационных изменений, переоценки KPI и принятия других мер, направленных на исправление сложившейся ситуации и улучшение трудовых показателей.

Если в этой статье вы увидели то, что в какой-то мере отражает ситуацию в вашей организации — это не повод для рассуждений о кризисе. Всё описанное — вполне обычная рабочая картина. Если в вашей работе обнаруживаются какие-то из описанных признаков, это следует расценивать как ещё одну рабочую задачу. В её решении вам поможет Кадровое агентство Екатерины Маниной. Познакомьтесь с примерами нашей работы, а также вы можете задать конкретный вопрос, обратившись через форму заявки и просто позвонив нам.