Мастерство HR: приветствие нового сотрудника как важный элемент онбординга

В этой статье — о значении корпоративной культуры при найме и удержании персонала, а также пример использования одного полезного инструмента онбординга.

Традиция приветственных обращений руководителей компании или её подразделения к новым, только что принятым в штат сотрудникам, имеет, с одной стороны, очень давние корни, а с другой — является относительно новой практикой в работе с персоналом.

Дело в том, что примерно до конца прошлого века приветствие новых сотрудников не было персонализированным и носило больше ритуальный характер. Руководители, порой даже непосредственно первые лица компании или корпорации, выступали перед аудиторией из молодых сотрудников. По форме и содержанию это часто напоминало выступление армейских командиров перед новобранцами или приветственную речь директора пионерлагеря перед началом новой смены.

Во второй половине ХХ века корпоративный бизнес разрастается до межрегионального и международного уровня. Офисы и филиалы компаний работают в разных городах и даже странах, проводить подобного рода ритуальные собрания становится физически невозможно. Именно тогда на помощь руководителям бизнеса приходят новейшие достижения телевидения — приветственное обращение к новичкам можно превратить в видеофильм и показывать его на большом экране перед аудиторией в том месте и в то время, когда это нужно.

Следующий шаг в развитии приветствия новых сотрудников в рамках корпоративного онбординга, как нетрудно догадаться, стал возможен благодаря началу эпохи Интернета и внедрения цифровых технологий в рабочие процессы. Его главная характеристика — персонализация сообщения.

С появлением на рабочих столах персональных компьютеров, подключённых к корпоративной сети, надобность в проведении «коллективных сеансов» практически отпадает. Приветственные сообщения новым сотрудникам теперь можно рассылать в личных сообщениях, направляемых от лица руководителя.

Мессенджеры и рабочие чаты позволяют сделать процедуру приветствия нового сотрудника ещё более персонализированной и даже неформальной, о чём скажем дополнительно в конце статьи.

Кому и зачем это нужно?

Современный кризис на рынке трудовых ресурсов стал «накопительным результатом» сразу нескольких социально-политических, экономических и демографических факторов. Такая ситуация заставляет людей переосмысливать многие привычные практики. В частности, это привело к формированию своего рода консенсуса между работодателями и соискателями рабочего места о роли корпоративной культуры.

Большое исследование, проведённое в США, показало, что после того, как пандемийные ограничения вызвали существенный сдвиг в практике найма и удержания персонала, более 90% работодателей стали уделять больше внимания соответствию кандидатов корпоративной культуре. Этот показатель стал практически столь же важен, как соответствие навыков и опыта заявленной вакансии.

Соискатели работы, со своей стороны, тоже стали избирательнее и разборчивее в этом вопросе. Недавнее исследование показало, что 35% опрошенных американцев не готовы согласиться на работу, которая им идеально подходит, но при этом организационная культура противоречит их ценностям. Участники другого исследования подавляющим большинством (71%) высказались за поиск другого места работы в случае неприятных им изменений в корпоративной культуре.

Российские реалии показывают очень похожую картину. Исследование Русской школы управления (РШУ) на ресурсах «Зарплата.ру», опубликованное в этом году, показало, что 70% соискателей внимательно относятся к корпоративной культуре, а для 29% она становится определяющим фактором при принятии решений. Опрос компании Calltouch показал ещё больший процент тех, кто изучают соцсети компании и отзывы сотрудников о корпоративной культуре — так делает более 90% россиян в крупных городах.

О важности психологического климата в рабочем коллективе чаще всего говорят молодые люди. Однако и для тех, кого относят к категории 35+, это немаловажный фактор. Каждый пятый респондент в упомянутых опросах сообщил, что увольнялся или готов уволиться из-за несоответствия заявленных и реальных культурных стандартов.

Таким образом, анализ изменений на рынке труда показывает, что отечественные реалии, несмотря ни на что, находятся в общем тренде развитых стран. Повышенное внимание к психологическим качествам рабочей среды делает корпоративную культуру основой привлечения и удержания ценных сотрудников.

В процессе онбординга новых сотрудников, которыми чаще всего являются как раз молодые люди, плавный и продуманный процесс адаптации может принести много преимуществ: укрепить отношения между сотрудниками в команде, повысить уровень вовлеченности в рабочий процесс и повысить производительность труда. Неотъемлемой, но часто упускаемой из виду, частью процесса адаптации является «ритуал» приветствия нового сотрудника.

5 базовых элементов приветственного сообщения

Форма и тональность приветственного сообщения зависит от характера отношений, принятых в данной организации. Но, в любом случае, вот пять основных «ингредиентов», которые помогают такому сообщению достигать своей цели.

1. Демонстрация корпоративной культуры

Приветственное сообщение новому сотруднику — идеальный способ сразу же обозначить корпоративные ценности. Например, если в организации делается акцент на сотрудничестве, то в приветствии должны быть формулировки, прямо говорящие об этом. Руководитель может сразу же сообщить о мероприятиях, в которых ожидается участие нового сотрудника, а также указание о том, как и к кому он или она может обратиться с вопросами или просьбами.

2. Обозначение роли нового сотрудника в команде

Приветствуя нового члена команды, не забудьте указать, какова официальная должность сотрудника, а также в каком отделе он или она будет работать, с кем будет взаимодействовать. Это поможет сотруднику понять, какое место он занимает в общей структуре компании, а также каковы профессиональные ожидания руководства.

3. Покажите новому сотруднику, что его ценят

Это не просто формальность. Персонализированное сообщение, в котором подчёркивается ценность нового сотрудника, способствует не только позитивному настрою, но и активному вовлечению в рабочий процесс. Пусть это будет всего пара слов или фраз, но без них приветственное сообщение будет, как спагетти без соуса.

4. Подчеркните потенциал нового сотрудника

Одним из важных моментов в приветственном сообщении (да и вообще в ходе онбординга) является возможность сразу же дать понять новому сотруднику, что вы рады увидеть его прогресс и успехи. Например, в своём сообщении руководитель может упомянуть направления работы, в которых будет участвовать сотрудник, и цели, к достижению которых стремится компания.

5. Познакомьте с коллегами и способствуйте налаживанию отношений

Важно, чтобы новый сотрудник понимал не только иерархию отношений в компании и своё место в корпоративной структуре, но и то, с кем из новых коллег они будут работать в непосредственном контакте. Важно, чтобы новичок, пусть даже он был радушно встречен, не оказался в некой «зоне отчуждения» и растерянности.

Знакомство с коллегами — необходимая часть онбординга даже в том случае, если сотрудник будет работать преимущественно в «самостоятельном» режиме, на удалёнке или в отдельном проекте. Уделить этому внимание в приветственном сообщении — это «хороший тон» и полезная информация.

Заключение

В завершение статьи, как было обещано, приведём небольшой пример того, как может быть использован ресурс корпоративного общения в мессенджере для приветствия нового сотрудника.

На одной из региональных радиостанций сотрудники общаются в рабочем чате. Поскольку рабочее время у всех сотрудников разное — такова специфика работы на радиостанции — рабочий чат является важным средством коммуникации коллег между собой, а также руководства с сотрудниками.

Типичной практикой приёма на работу является перевод приходящих стажёров в категорию штатных сотрудников. Не все стажёры получают такой перевод, но те, в отношении кого было принято такое решение, заполняют маленькую анкету и предоставляют свою «красивую» фотографию. Затем в рабочем чате появляется приветственное сообщение примерно такого содержания:

«Приветствуем Анну! Она — наш новый новостник. Будем слышать её голос в эфире каждый будний день во вторую смену. Анна любит техно-рэйв и песни группы ABBA, путешествовать в красивые места, салат «Цезарь» с креветками и просекко. Рады видеть Анну в нашей команде!»

Помимо этого, в день зачисления в штат, ей приходит личное сообщение от директора радиостанции с поздравлением в связи с успешным прохождением стажировки, приветствием в команде и напоминанием о правилах работы и связи с коллегами и руководством.

Это — лишь один и совсем простой пример того, как может быть реализован на практике инструмент «приветствие нового сотрудника». В каждой организации он может иметь свои особенности и формальности. Кроме того, в крупных компаниях этот, как и другие элементы онбординга, могут заметно отличаться в зависимости от того, проводит ли компания массовый рекрутинг или точечный подбор специалистов.