Умелое использование четырёх способов эффективной коммуникации — важный навык профессионала в области HR. Проверьте себя, насколько хорошо вы знаете коммуникативные навыки в работе HR-специалиста.
Положение корпоративной службы управления персоналом в структуре организации с определённой долей уверенности можно назвать посредническим. Многочисленные задачи, решаемые её сотрудниками, в общем относятся к двум основным категориям — административная и социально-коммуникативная.
Административная функция по своей сути технологична — кадровое делопроизводство, учёт и документооборот, льготы, соцпакеты и тому подобное. Многое из этого всё активнее автоматизируется. В скором будущем, вероятно, огромную часть этой работы можно будет передать нейросети. Она будет справляться с задачами быстро и без перерывов на обед, под присмотром одного специалиста-кадровика, обученного работе с AI.
Если же мы говорим о рекрутинге, обучение и адаптации новых сотрудников, наряду с разработкой систем мотивации и повышения продуктивности, а также заботе о благополучии и лояльности сотрудников — во всём этом главенствующую роль играют коммуникативные навыки HR-специалистов. В этой части заменить людей андроидами в обозримом будущем никак не получится.
Выполняя социально-коммуникативную функцию, директор по персоналу и вся HR-служба занимают (по идее должны занимать) позицию посредника в системе внутренних и внешних коммуникаций организации. Через них, во-первых, должна проходить информация, направляемая«сверху вниз». Приказы, распоряжения и другие сообщения от начальства к подчинённым должны не просто правильно оформляться, но и преподноситься сотрудникам так, чтобы встречать понимание.
Во-вторых, через HR-службу должна проходить информация «снизу вверх», от сотрудников к руководству. Также через неё осуществляются «горизонтальные коммуникации» между подразделениями компании. Желательно, чтобы HR-специалисты участвовали в налаживании продуктивных рабочих контактов. Кроме того, они должны заниматься повышением мотивации, разрешением внутренних конфликтов и представлением бренда работодателя во «внешней» среде (что HR, в идеале, должен делать совместно в маркетингом).
Таким образом, умение выстраивать эффективную коммуникацию с очень разными людьми в организации — навык, жизненно важный в профессии эйчара.
Исследования в социальной психологии позволили определить четыре способа коммуникации. Иными словами, это стили общения, которые применяются людьми практически повсеместно:
Данные большого исследования, проведённого в 2023 году агентством Mark Murphy Co., показали, что для сотрудников кадровых служб наиболее характерен личностный стиль — 37% участников назвали себя мастерами «персонального подхода» в общении. 25% отнесли себя к функциональным коммуникаторам.
Однако важно подчеркнуть, что ни один из четырёх стилей общения не обладает каким-то существенным преимуществом перед другими. Их различия отражают лишь особенность характера человека и ситуативную уместность.
Личностный стиль можно назвать «самым человечным», поскольку главное в нём — эмоциональный контакт. Кроме того, такое общение происходит в свободной форме или часто выходит за рамки формальностей.
Люди, использующие такой стиль общения:
В работе эйчара этот стиль используется чаще всего, чтобы способствовать формированию позитивной, дружественной атмосферы. Ведь сотрудники предприятия ждут от HR-специалиста понимания, признания или сочувствия. Личностный стиль общения служит непосредственным выражением именно такого отношения. Соответственно, сотрудники видят в лице эйчара того, кто их морально поддерживает, а не просто выполняет свои служебные обязанности.
Преимущество: личностный стиль коммуникации уместен при коммуникации «сверху вниз», в ситуациях, когда нужно выразить внимание и заботу компании о своих сотрудниках, сообщить об организации оздоровительных программ, предоставлении путёвок и тому подобное. В особенности использование именно этого стиля необходимо в случаях, когда требуется реагировать на тревожные или конфликтные ситуации.
Недостаток: В ряде ситуаций повышенная эмоциональность общения может быть неуместной. Это в первую очередь касается тех случаев, когда на первом месте стоит обсуждение рабочих процессов или анализ данных.
Функциональный стиль общения необходим при изложении или обсуждении рабочих процессов, детализированного представления взаимодействий, планов и сроков. Его можно смело назвать сущностью делового общения, поскольку вам нужно всё учесть и ничего не упустить. Наиболее типичен такой стиль для горизонтальных коммуникаций.
Для этого стиля характерно:
В работе HR функциональный стиль удобен для формирования пошаговых инструкций, представления этапов работы и прочих аспектов «внутренней» деловой коммуникации специалистов.
Преимущество: скрупулёзное рассмотрение вопроса, когда ничто не остаётся без должного внимания.
Недостаток: легко потерять внимание тех, к кому вы обращаетесь, в силу обилия подробностей, в особенности, если собеседники хотели бы быстрее получить общее представление, не вдаваясь в детали.
Интуитивный стиль общения характерен как раз для тех, кто стремится в первую очередь представить картину в целом и сделать общие выводы. Такой стиль общения предпочтителен в коммуникации «снизу вверх», когда нужно быстро донести начальству основную суть или, как говорится, сделать ясный пойнт.
Аспект интуитивности в этом стиле общения подразумевает, что участники коммуникации «в курсе дел» и многое понимают без лишних подробностей. Это также типичный стиль общения «евангелистов» и «визионеров».
Используя интуитивный стиль общения, вы:
Также этот стиль полезно использовать, когда нужно донести до сотрудников «большую идею» в ясной и краткой форме.
Преимущество: удобен для презентаций и публичных выступлений, вдохновляющих речей. А также при разрешении спорных ситуаций, когда сторонам нужно прийти к общему пониманию вопроса.
Недостаток: в некоторых случаях квалифицированным специалистам ваши суждения могут показаться слишком поверхностными. Кроме того, стиль их подачи может восприниматься как агрессивный.
Аналитический стиль общения является, по сути, противоположностью личностному и интуитивному, и ближе к функциональному. Используя этот стиль, вы оперируете фактами и цифрами, избегая эмоциональных высказываний и оценок. Это предельно корректный профессиональный стиль делового общения. Он может быть уместен во всех векторах коммуникаций. Особенно когда на первом месте стоит вопрос компетентности.
В профессии HR использование этого стиля нужно, чтобы:
Преимущество: профессионализм, серьёзность, обоснованность высказываний.
Недостаток: вы можете вызвать ощущение сухости, бесчувственности и даже жёсткости. Это особенно вероятно при взаимодействии с теми, кто тяготеет к личностному или интуитивному стилю общения.
Нетрудно заметить, что все четыре стиля коммуникации укладываются в теоретический квадрант. Личностный и интуитивный стили больше связаны с эмоциональностью, а функциональный и аналитический — с рациональным мышлением.
| Эмоциональность | Личностный | Функциональный | Рациональность |
| Интуитивный | Аналитический |
Умение использовать нужный стиль коммуникации в соответствующей ситуации — важный профессиональный навык HR-специалиста. Важно понимать, что эмоциональные и рациональные стили общения не противостоят и не исключают друг друга. Например, известно, что люди, занятые в технологической или финансовой сфере, в равной степени тяготеют как к аналитическому, так и интуитивному стилям общения. В области продаж часто сочетаются личностный и аналитический стиль коммуникации, а в маркетинге личностный и функциональный.
О том, что бывает, если мы используем стиль общения, не соответствующий ситуации или настрою наших собеседников, говорить, наверняка, не нужно. Ясно, что качество такой коммуникации будет низким.
Надеемся, эта статья была вам полезна. И она освежила понимание того, как следует выстраивать коммуникации «внутри» вашей организации.
Специалисты по массовому подбору персонала нашего Кадрового агентства помогут наладить эффективную коммуникацию во «внешней среде». Это включает взаимодействие с потенциальными сотрудниками и соискателями вакансий.
В этой статье расскажем о двух типах корпоративной культуры и четырёх фазах работы эффективной команды. Любой HR-специалист знает понятие «командный дух». Однако что именно это значит? Сотрудники должны стать друг другу друзьями? Испытывать чувство общности в образе жизни? Или же командный дух — это осознание того, что вы работаете в сообществе профессионалов своего дела? Патриархальная […]
Организация командной деятельности часто является одной из рабочих задач HR-специалиста. Разберёмся, какие «подводные камни» встречаются на этом пути. В современном бизнесе всё большее значение для эффективной работы компании обретает слаженная работа взаимодействующих команд. Технологические новации, развитие средств коммуникации и совершенствование методов управления позволяет изменять обычный рабочий процесс, вводя в него более автономные и обладающие большими […]
Вы выступили перед сотрудниками, донесли до них своё сообщение, и задаёте стандартный вопрос «Всем всё понятно?». В ответ тишина. Или даже хуже: вы слышите высказывания, в которых звучит двусмысленная ирония или сарказм. Это — типичное проявление пассивно-агрессивной коммуникации или другими словами «пассивная агрессия». Выражение «пассивная агрессия» появилась в нашем обиходе не так давно, но стало […]
Умение выстраивать общение с разными людьми — вовсе не признак хитрого манипулятора, а профессиональный навык, необходимый в профессии HR-специалиста. Ни для кого не секрет, что люди определённой профессии часто более склонны к определённому стилю общения. Так, если перед нами чиновник или сотрудник банка, то мы не удивимся, когда услышим типично бюрократическую речь. Общаясь с юристами […]
Стимулы к повышению эффективности работы сотрудников можно условно разделить на подталкивающие и поддерживающие. В предыдущей статье мы подробно рассказали о трёх подталкивающих стимулах и лишь упомянули 4 поддерживающих стимула для повышения эффективности рабочей деятельности. Теперь расскажем о них подробнее. Поддерживающие стимулы отличаются от подталкивающих тем, что подразумевают не принуждение, пусть даже вежливое и корректное, а […]
В чём разница между понятиями «производительность» и «эффективность»? И при чём здесь печально известные «кнут и пряник»? Говоря об эффективности работы сотрудников, не следует путать это с понятием «производительность труда», которое всё ещё часто используется, однако всё более устаревает. Дело в том, что впервые об измерении производительности труда стали задумываться владельцы крупных промышленных предприятий в […]
