Хорошие вопросы для начала собеседования

То, что в заголовке названо хорошими вопросами — это вопросы, которые может задать HR-специалист или руководитель, чтобы задать тон в интервью или во время коллективного обсуждения (совещания).

Часто в начале разговора или выступления нам нужно снять напряжение. «Растопить лёд», как принято образно выражаться. Очень удобно для этой цели начать с вопроса. Но не с любого, а с такого, который поможет создать дружественную атмосферу, настроиться на более непринуждённый лад.

Такие вопросы позволяют преодолевать барьер предрассудков, вовлекать людей в разговор и делать формат общения более увлекательным. Умелые ораторы и руководители применяют такой приём во множестве случаев, от совещаний до неформальных встреч.

Но есть проблема: нередко такой подход используется довольно шаблонно, из-за чего вопросы звучат либо слишком уж банально, либо даже несколько пошловато. В этой статье попробуем разобраться — что такого особенного есть в некоторых вопросах, что позволяет им «растапливать лёд»? Почему в одних ситуациях хороши вопросы с долей юмора, а в других нужно что-то другое? Как задавать хороший вопрос в любой ситуации?

Хороший вопрос

Хороший вопрос для начала беседы — это приём, позволяющий не просто задать позитивный настрой разговору, но и сразу же вовлечь собеседников во взаимодействие. Поэтому хороший вопрос для начала беседы не должен быть чисто риторическим, то есть не требующим ответа от собеседника.

Риторические вопросы — приём риторики, который оратор использует, чтобы сделать вступление к дальнейшей своей речи или к какому-то разделу своего выступления. Риторический вопрос не требует ответа у аудитории, а указывает, что ответ на него сейчас же даст сам оратор.

Если вы начнёте речь с риторического вопроса, то тем самым просто обозначите тему, о которой хотите поговорить. Такой вопрос не «растапливает лёд». По сути это просто заголовок, привлекающий внимание.

Типичные примеры такого рода риторических вопросов: «Почему я всех вас созвал?», «Для чего проводится это интервью?», «Зачем мы все сегодня здесь собрались?». И все эти вопросы являются шаблонными, в особенности последний. А шаблонный вопрос — тоже заголовок, только настолько заезженный, что на него уже никто не обращает внимания.

Хороший вопрос для начала беседы может быть риторическим, но не шаблонным. Риторический вопрос адресован всем, а шаблонный, по сути, никому — он просто подбрасывается в воздух, как теннисный мяч в момент подачи.

Но, всё же, лучше избегать чисто риторических вопросов. Лучше, если ваш вопрос будет не заголовком, а приглашением к общению. И вот ещё четыре правила хорошего вопроса для начала беседы:

1. Это «открытый» вопрос, не подразумевающий однозначного ответа «да/нет»;
2. Это не очень серьёзный вопрос, который вполне может звучать в шутливом тоне;
3. Это вопрос «без обид», без дискриминации или провокации;
4. Это вопрос должен быть как-то связан с темой совещания или собеседования.

Последний пункт — наиболее важный. Потому что начинать беседу с вопроса, заданного просто так — значит попусту тратить время. Всё равно, что рассказать какой-то случайный анекдот, а потом сказать «ладно, пошутили и хватит, перейдём к делу».

Изящно и ловко перевести разговор от вступительного вопроса к рабочей теме беседы — это и есть развитый навык ораторского мастерства или «талант коммуникации». Уметь это делать — самое главное в использовании приёма хорошего вопроса. Во многом это умение обусловлено индивидуальными особенностями, но понимание принципа этого приёма и выбор правильного начального вопроса помогают эффективно развивать этот навык практически любому человеку.

Включаем воображение

В первую очередь хороший вопрос для начала беседы должен активировать воображение отвечающего. Технический момент: открытый, не провокационный, сформулированный в шутливой или просто дружелюбной манере вопрос должен задаваться так, чтобы у собеседника или собеседников возникло ясное побуждение к ответу. Причём применение этого приёма часто как раз предполагает получение вербального ответа, или же выступающий специально делает длинную паузу, чтобы такой ответ успел сформулироваться в уме слушателей.

Что практически всегда подталкивает нас дать ответ на вопрос? Воображение. Если вопрос апеллирует к нашему воображению, оно с высочайшей отзывчивостью включается. Это нормальная природа нашего сознания. Своего рода, важнейшее эволюционное преимущество человека.

Сталкиваясь с чем-то неизвестным, неразумные животные долго и опасливо исследуют его, чтобы отнести к какой-то из двух примитивных категорий — опасно/безопасно, съедобно/несъедобно, приятно/неприятно и т. д. Человек же моментально выстраивает в уме целостную объёмную картину, где неизвестное встраивается в известное. Это очень интересная тема для тех, кто интересуется особенностями работы нашего сознания.

Рассматривать сложные паттерны деятельности человеческого сознания мы, конечно же, не будем. Вернёмся к формулировке хорошего вопроса для начала беседы. Итак, чтобы быть действительно хорошим, интерактивным вопросом, он должен быть обращён к воображению собеседников. При этом такое вопросы могут быть двух типов:

• отвлечённые вопросы (на связанные напрямую с рабочими темами)
• вовлечённые вопросы (имеющие связь с профессией или конкретной работой)

Отвлечённый вопрос предполагает большую свободу воображения, но также требует ловкости и остроумия от выступающего, чтобы перенаправить этот всплеск воображения на рабочие темы.

Вовлечённый вопрос активизирует воображение в более узком спектре, но позволяет быстрее и практически напрямую перейти к рабочим темам.

Соответственно, если у вас увлечённая своей работой и мотивированная команда, то вовлечённый вопрос — наиболее подходящий вариант. Если же вы не уверены в мотивированности собеседника или у вас разнородная рабочая группа, то лучшим выбором может быть отвлечённый вопрос.

Примеры отвлечённых вопросов

Сразу скажем, что содержание вашего отвлечённого вопроса зависит только от вашего воображения. Мы приведём лишь наиболее типичные варианты таких вопросов, звучавшие в различных публичных выступлениях, чтобы составить об этом более или менее ясное представление в свете того, что уже было сказано.

Нейтральные

— Если бы вы были супер-героем, то какой бы супер-силой вы обладали бы?

— Если бы вы могли прямо сейчас поехать в любую точку на Земле, то куда бы вы направились?

— Какой самый лучший совет вы когда-либо от кого-то получили?

Наводящие на шутливый манер разговора

— Если бы вы сейчас пели в караоке, то какую бы песню вы выбрали?

— Какая самая большая нелепость случилась с вами за последнее время?

— Какую самую странную еду вам когда-либо приводилось попробовать?

Активизирующие творческое воображение

— В какую конспирологическую теорию вы втайне верите?

— Какой новый праздник вы предложили бы и каким образом его нужно праздновать?

— В каком фильме вы хотели бы стать главным героем?

Кому-то все эти вопросы могут показаться немного детскими. Так суть приёма как раз в том и состоит, чтобы пробудить наше детское воображение и интерес к общению. Впрочем, для более серьёзного подхода у нас есть более специальные вопросы.

Примеры вовлечённых вопросов

Эти вопросы связаны с профессиональной деятельностью или даже напрямую с какой-то должностью или работой.

Профессиональные

— Какой самый интересный проект, в котором вы работали, вы можете вспомнить?

— Какой навык вы считаете самым важным в своей работе?

— Каким своим профессиональным достижением вы действительно гордитесь?

Сопутствующие работе

— Какой предмет на вашем рабочем столе имеет для вас особое значение?

— Какому лайф-хаку в своей работы вы научились?

— Если бы на один день вы могли бы занять любую позицию в нашей компании, какую должность бы вы выбрали?

Для удалённой работы

— Что для вас самое приятное и самое сложное в работе из дома?

— Какой бы совет вы дали тому, кто не имеет опыта удалённой работы?

— Что помогает вашей работоспособности на удалёнке?

Альтернативные вопросы

Есть ещё один проверенный способ активировать воображение — альтернативный вопрос. Он является хорошей альтернативой представленным выше прямым вопросам, а его суть в том, что он предлагает альтернативу в ответе — в вопросе используется союз «или».

— Что бы вы предпочли, чтобы в офисе был свой бар или комната отдыха?

— Где бы вам лучше работалось, на берегу моря или где-нибудь в горах?

— Что бы вам больше подошло, быть боссом своей маленькой команды или участником большой?

Опять же, содержание таких вопросов зависит только от вашего воображения, и они могут быть как отвлечёнными от рабочего процесса, так и вовлечёнными в него.

Хорошие вопросы для командного совещания

При коллективном собеседовании, будь совещание или групповой видео-чат, вступительные «разогревающие» вопросы отлично подходят для укрепления командного духа и взаимного доверия. Они помогают создать более сплоченную рабочую атмосферу, основанную на сотрудничестве.

В формулировке таких вопросов стоит придерживаться трёх правил:

1. Вопрос связан с работой команды, но не провоцирует конкуренцию.

Тема вопроса должна быть связана с текущим опытом или рабочими целями. Однако необходимо, чтобы вопрос не вызвал у кого-то из команды желания защищаться или показать своё превосходство перед другими.

2. Вопрос располагает к развёрнутому ответу, а не к быстрой реакции.

Нужно дать возможность участникам беседы рассказать о своём опыте или мыслях, но никто не требует быстрых ответов и никто никого не торопит.

3. Фокус на позитиве, но не обрывайте и не игнорируйте последующие высказывания.

Важно настроить команду на позитивное отношение к совместной работе, при этом не отсекая и даже поддерживая готовность сотрудников высказываться.

Если в вашей команде люди разных возрастов, следует позаботиться о том, чтобы ваш вопрос был всем понятен и не «выбрасывал» бы кого-то из беседы — потому, что они «не в теме» или «слишком молоды ещё».

Придумывать и формулировать собственные хорошие вопросы — занятие довольно увлекательное. В завершение статьи дадим пять полезных советов:

Знайте свою аудиторию: подумайте, о чем вашей группе будет интересно поговорить.
Не усложняйте: формулируйте вопросы так, чтобы на них было легко ответить.
Сделайте, чтобы было весело: выбирайте легкие и приятные темы.
Поощряйте обмен мнениями: задавайте вопросы, которые побуждают людей делиться историями и личным опытом.
Будьте объединителем: убедитесь, что ваши вопросы подходят всем участникам группы.

А о том, по какой методике лучше выстраивать личное интервью с сотрудником или кандидатом на вакансию, вы можете узнать в этой статье нашего блога.